Las tecnologías avanzadas de IA de ventas, como el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y la IA generativa, crean importantes oportunidades para mejorar la eficiencia de las ventas y la participación del cliente. Estas tecnologías funcionan mejor cuando se utilizan para respaldar a los representantes de ventas B2B en sus tareas de ventas diarias y para aumentar la participación del cliente.
A continuación se detallan algunas de las áreas donde la IA en las ventas promete el mayor impacto:
- Generación de demanda. Limpiar los datos de su CRM es un primer paso para activar herramientas de inteligencia artificial que automatizan los procesos de marketing digital y permiten que los chatbots y los asistentes virtuales de clientes (VCA) tengan interacciones con los clientes en tiempo real. La IA también automatiza la distribución de contenido para tareas de compra y ayuda a personalizar las respuestas para convertir más clientes potenciales. Implemente la calificación predictiva de clientes potenciales, la venta guiada y la puntuación de oportunidades basada en IA en toda la organización de ventas B2B para:
- Comprender y predecir mejor el comportamiento del cliente con la recopilación de datos durante todo el ciclo de vida de la producción de ingresos.
- Mejore el compromiso con la hiperpersonalización que comparte el contenido correcto en el momento adecuado durante el recorrido del comprador.
- Convierta más clientes potenciales en ganancias con una mejor puntuación de oportunidades
- Mejore la alineación de ventas y marketing, reuniendo todos los datos de interacción para una experiencia continua del cliente.
- Previsión. Una oportunidad inmediata para la inversión en IA, el pronóstico predictivo ofrece:
- Ingresos esperados basados en IA para períodos futuros
- Déficits/excesos de ingresos previstos frente a las cuotas asignadas
- Déficits/excesos de ingresos previstos frente a los niveles de pronóstico enviados por las ventas
- Indicadores de pronóstico a nivel de oportunidad, utilizados para ayudar a los equipos de ventas a determinar si acuerdos específicos deben incluirse o excluirse de categorías de pronóstico específicas.
Las mejoras aquí pueden aumentar la eficiencia del proceso de ventas, priorizar los clientes y acuerdos correctos y, en última instancia, disminuir el costo de ventas y el costo de adquisición de ingresos. Estos ahorros podrían luego utilizarse para financiar inversiones adicionales en IA en ventas y marketing.
- Inteligencia de conversación. Esta área de rápido crecimiento aprovecha la PNL para comprender la comunicación basada en voz y texto a través de diferentes plataformas, como CRM, correos electrónicos y registros de llamadas, para atender diferentes casos de uso de ventas, como:
- Análisis de grabaciones de llamadas. En lugar de escuchar horas de grabaciones de llamadas para identificar oportunidades de capacitación, los gerentes de ventas pueden confiar en la inteligencia conversacional para analizar todas las grabaciones de llamadas disponibles e identificar qué hacen de manera diferente sus empleados de alto desempeño.
- Despliegue de agentes virtuales. Implemente inteligencia de conversación como un agente virtual para interactuar con los clientes y servir como punto de contacto inicial, canalizando al cliente hacia la persona adecuada dentro de la organización de ventas. Incluso puede realizar un seguimiento para medir el progreso de la oportunidad.
- Toma de notas automatizada. Automatice la toma de notas durante las conversaciones con los clientes, reduciendo la carga de los vendedores y permitiéndoles centrarse en el cliente.
